01 / 访问排查
易倍CN站打不开排查：四步走完再找客服
四步按顺序做，每一步都能得到一个明确结果。看到什么结果，就知道要不要继续往下。
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01
网络检查
- 看到的情况
- 页面空白，或者长时间转圈不动。
- 怎么做
- 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，再刷新页面。
- 应该看到
- 首屏比分模块 1.4 秒内读出数字。
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02
入口核对
- 看到的情况
- 能打开，但提示找不到这个地址。
- 怎么做
- 把收藏的地址与站内公告里的当前入口对一遍。
- 应该看到
- 地址一致后页面正常加载，比分开始刷新。
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03
设备切换
- 看到的情况
- 同一个地址，只有某一台设备打不开。
- 怎么做
- 换一台手机或电脑浏览器，打开同一地址。
- 应该看到
- 新设备能正常打开，问题就集中在原设备。
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04
联系客服
- 看到的情况
- 前三步都正常，页面依旧打不开。
- 怎么做
- 把设备、网络、页面和现象一起发到客服邮箱。
- 应该看到
- 工作日收到回复，并给出下一步处理建议。
A清过缓存还是打不开怎么办
先把浏览器的广告拦截或扩展关掉再打开一次。公司网络和校园网有时会拦下部分页面，换到手机热点通常就能判断是不是网络侧的原因。如果换网络后恢复正常，把原来的网络环境和页面地址一并发给客服，定位会快很多。
B公告里说的入口变更怎么看
入口变更类公告会写清楚新地址和生效时间，旧地址在这段时间里仍会给出跳转提示。站内公告分为入口变更、版本更新、数据维护三类，在赛场观察里按分类翻看即可。
C换了几台设备都一样打不开
这种情况通常是入口地址整体做了调整。先去看站内公告有没有入口变更的预告，再按提示更新收藏。也可以在工具中心重新确认当前可用入口，那边会同步展示入口收藏与二维码生成的方式。
02 / iOS 设置
iOS设备易倍导航登录异常，先切到网页端
iPhone 上导航登录一直停在加载状态时，不用反复重装。先把查看方式换成网页端，比分照样能追，再回头处理登录本身。
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01切换网页端追比分
在设备设置里找到查看方式，选择网页端追比分。
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02收藏入口
把当前可用入口加入书签、桌面快捷方式或移动端主屏。
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03重新打开并确认状态
关掉页面重新打开，确认比分能正常刷新。
切换后如果比分能刷出来，说明设备和网络都没有问题，剩下的只是登录入口的处理。工具中心里的入口收藏章节也按同样三步说明，两边可以对照着看。
D为什么建议一次收藏三种方式
浏览器书签适合电脑，桌面快捷方式适合固定工位的笔记本，移动端主屏适合在路上看比分。三种都做一遍，任何一台设备出状况时，换个入口就能接着用，不必临时去找地址。
03 / 入口收藏
入口有调整，旧地址还会保留七天跳转
入口变更会提前 24 小时在站内公告里说清楚，旧入口保留 7 天跳转提示。趁着这段时间重新收藏一次，后面就不用再找。
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A
浏览器书签
在电脑浏览器里收藏当前可用入口，下次从书签栏直接打开，适合固定用一台电脑看球的人。
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B
桌面快捷方式
把入口放到桌面，双击就进，省掉翻书签和输地址的步骤，比赛开始前特别省时间。
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C
移动端主屏
在手机上把入口加到主屏，图标点开即用，看完比分随手退出，不用记网址。
入口收藏页还能把当前可用入口生成二维码，换手机或借朋友设备时扫一下就能打开，省去手动输入。
04 / 数据说明
比分多久刷新一次，关掉页面还在不在
比分数据每 30 秒刷新一次；比赛结束后完整数据卡会保留下来，晚一点打开也能翻回去看。
- 30秒 比分数据刷新间隔
- 180KB 低流量模式下单场数据卡的加载量
- 3种 网页端查看方式：文字直播、关键事件提醒、赛后数据卡
E比分突然不动了，是数据卡住了吗
先看比赛是否进入中场或已结束，这两种情况下比分本来就不会变。如果比赛正在进行、画面却长时间停在同一个数字，刷新一次页面；还是不更新，就按访问排查的前两步走一遍，确认是页面没加载出来还是数据本身停了。
F赛后才打开，还能看到过程吗
可以。比赛结束后完整数据卡会保留，进球时间线、关键数据、首发阵型和下一场提醒都能翻到。战报流每轮覆盖 5 大联赛约 50 场比赛，赛后 15 分钟内发布速览，60 分钟内补齐数据卡。
G流量不多的时候怎么省着看
网页端提供低流量模式，单场数据卡加载流量约 180KB，只看比分和关键事件完全够用。数据由武汉的内容团队维护，其中数据编辑 12 人，日常按联赛轮次更新资料，想了解班底可以去团队与品牌看看。
05 / 人工协助
还是不行？把这四样信息一起发过来
说得越具体，回复越快。客服团队在工作日 9:00–18:00 在线，优先处理导航异常、入口变更和球队库收录反馈。
- 设备型号与系统版本，例如 iPhone 15 / iOS 17
- 当时用的是 Wi-Fi 还是移动数据
- 出问题的页面地址，或者你是从哪个入口点进去的
- 屏幕上看到的现象，有报错文字就一并贴过来